Будь ласка ознайомтесь з інформацією.
Згідно Постанови Кабінету Міністрів України №506 від 11 квітня 2002 р. “Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів” гарантійне обслуговування регулюється тільки для технічно складних побутових товарів. Гарантія на усі інші товари надається відповідно продавцем чи виробником товару на умовах продавця чи виробника відповідно та регулюється виключно Законом України “Про захист прав споживачів”. Наголошуємо, що побутові інкубатори не є технічно складним побутовим приладом.
Перелік технічно складних побутових товарів : https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/231-2017-%D0%BF#Text
Постанова “Про затвердження Порядку гарантійного ремонту” : https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF#Text
Закон України “Про захист прав споживачів” : https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
Гарантійний ремонт
Якщо поломка це передбачає, достатньо відправити зламану частину, наприклад кришку інкубатора, контролер, тощо. (пункт 32 Постанови “Про затвердження Порядку гарантійного ремонту”).
При відправленні товару на гарантійний ремонт, покупцю надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text
Обмін та повернення
Який товар покупець має право повернути / обміняти протягом 14 днів?
- товар не використовувався, повністю укомплектований, не порушена цілісність пакування (відкрита упаковка не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
- покупець має розрахунковий документ і гарантійний талон.
При недотриманні цих вимог Продавець має право не прийняти такий товар.
Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцю не пізніше ніж протягом 7 днів. (ст. 8 п.7 Закон України “Про захист прав споживачів”).
Хто оплачує доставку товару?
- Якщо отриманий товар не відповідав замовленню (інша модель тощо) — продавець маєте компенсувати клієнтові транспортні витрати.
- У разі повернення товару належної якості протягом 14 днів — доставка оплачується покупцем.
- У разі повернення товару для проведення гарантійного ремонту:
— для товарів до 5 кг — доставка відбувається коштом покупця;
— для товарів від 5 кг — доставка відбувається коштом продавця.
Товаром неналежної якості слід вважати такий, що не відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору або вимогам, які до нього пред’являються, наданій щодо нього виробником чи продавцем інформації. Іншими словами, товар який зламався або не працює.
Для відправлення товару на РЕМОНТ, ОБМІН або ПОВЕРНЕННЯ покупець має заповнити Заяву у електронному вигляді.
